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Salesforce Administration Course Syllabus

1. Salesforce.com Introduction

  • Cloud Computing & its Models.
  • What is Salesforce.com?
  • Evolution and Products
  • Different Editions in Salesforce.com
  • How to sign up for Developer Edition.

2. Getting Your Organization Ready for Users

  • Set up the company profile
  • Configure the user interface
  • Configure search settings
  • Set up Chatter

3. Security and Data Access

  • Restrict logins
  • Determine object access
  • Set up record access
  • Manage record access with the role hierarchy
  • Deal with record access exceptions
  • Manage field-level security

4. Managing Data

  • Data Loader v/s Import wizards
  • Import new records using import wizards
  • Update existing records with the data loader
  • Upsert operation, Export and Export All
  • Mass transfer records between users
  • Back up data with a weekly export
  • Mass delete records

5. Automation

  • Manage Email Administration
  • Set up workflow rules and Approval Processes
  • Automate Leads and Cases

6. Getting Around the App

  • Understand the data model and navigation
  • Find answers in Help & Training
  • Rollup summary & Cross object formula.

7. Setting Up and Managing Users

  • Manage user profiles
  • Create and manage users
  • Troubleshoot user login issues
  • Set up Chatter Free and Chatter external users.

8. Customization: Fields

  • Administer standard fields
  • Create new custom fields
  • Create selection fields: picklists and lookups
  • Create Formula Fields
  • Work with Page Layouts
  • Work with Record Types and Business Processes
  • Maintain Data Quality

9.Reports and Dashboards

  • Run and modify reports
  • Create new reports with the report builder
  • Filter reports
  • Summarize Report Data
  • Bucket Fields in Reports
  • Print, Export, Scheduling and Email Reports
  • Build Dashboards
  • Adding Dashboards in Home Page

10. More Administration

  • Queues
  • Public Groups
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